United Airlines voorbeeld collaboratieve marketingstrategie

De collaboratieve marketingstrategie (Kotler et al, 2010) richt zich op connectiviteit en interactiviteit. Met collaboratieve media werken consumenten samen bij de daadwerkelijke ontwikkeling van het product. In 2009 was United Airlines een van de eerste bedrijven die werden geconfronteerd met enorme negatieve publiciteit door een klant die een slechte ervaring op YouTube plaatste met de video ‘United breaks guitar’.

Meer voorbeelden vind je in de videobibliotheek van De Grey Ocean Strategie.